通钢诚信服务开拓国际市场

    “与通化钢铁集团公司打交道我们绝对放心，通钢进出口公司提供的合同我们不用审查，肯定不会有偏差。”这是澳大利亚玻特曼公司首席代表在与通钢打交道后说过的一句话。
    近年来，通钢不断加快迈向国际市场的步伐，在进军国际市场中靠诚信服务赢得了用户，赢得了效益，使通钢产品品牌在国际市场中知名度与美誉度不断提高，也使通钢产品在国际市场上占有了一席之地， “长白山"品牌正大步走向世界。今年1～9月份，通钢累计出口钢材5．7万吨，创汇2400万美元，大大超过去年1 200万美元的水平，出口量和创汇额与去年同期相比分别增长58％和151％，既为通钢增加了效益，又在一定程度上缓解了国内销售的压力。
    服务也是品牌，也能产生巨大的影响与效益。通钢进出口公司在打造诚信服务品牌中，提出了“双百双零”的目标，即“合同兑现率1 00％、单据准确率1 00％，用户抱怨为零、出口异议处理为零"。这就要求每一个工作环节都要认真把关和落实，每一个细节都不能疏忽。外商订货经常是规格多、批量少、要求高，而无论市场价格怎样变化，通钢都坚决履行合同，维护通钢在国际市场上的信誉。
    2003年，韩国一客商订购了1 000吨高速普碳盘条，由于生产难度太大，生产厂曾一度希望能取消合同，或者向其他钢厂求助。在了解到其他钢厂生产也有难度的情况下，通钢决定不放弃这个客户，通过认真研究和多方努力，终于生产出让韩国用户满意的产品，维护了通钢合同兑现率1 00％的信誉。
    通钢出口工作曾遇到过这样的情况：一车出口钢材仅60吨，还分为3个品种，这对于通钢这样一个大企业来说，可谓是一笔小买卖，但通钢依然按照程序保质、保量地交到客户手里。在国际贸易中，外国企业对合同单据的要求非常高，一个字母出错外商都可以拒付，由此将给通钢带来巨大的损失。为了做到单据准确率达到l 00％，通钢人在每一个环节都小心谨慎地认真把关，反反复复地认真核对，做到单单相符、单证相符，才会向银行议付。
    通过几年来的努力，通钢的出口工作实现了“双百双零"的服务目标。通钢对于用户的来电、来信总是以最快速度回复，交货装船从未耽误过，优质的服务、良好的精神风貌和高效率的工作作风赢得了各国客商的好评。在国际市场形势好的时候，不少外商都选择与通钢合作，主动把价格高的订单交给通钢。大连一家外贸公司写信给通钢，称赞通钢的服务质量；韩国大宇公司首席代表还曾号召该公司员工向通钢进出口公司学习。
    现在，通钢的产品品牌——“长白山”在国际市场上有了稳定的客户群：如出口到韩国的线材、圆钢，出口越南的焊条钢、东南亚的型材等，都有着长期稳定的销售渠道。
    通钢被国家商务部评选为“中国外贸企业信用体系指定示范单位”；被海关评为“A类管理企业"；2004年度又荣获商务部中国外贸企业信用体系首批对外贸易经营者‘‘中国商务信用A”荣誉称号，同时获得了“中国外贸企业信用体系标识"使用权。