莱钢以关注顾客、注重细节提高产品市场占有率

    产品质量好不好，受不受市场的欢迎，不能仅仅看产品是否符合标准或被评为名牌，还要看用户对该企业产品的认可度。最近一次调查表明，客户对莱芜钢铁集团有限公司产品的满意率已经达到93%以上。
    管理学大师彼得·德鲁克曾说过，任何一个公司的首要任务都是要“创造"顾客。也就是说，企业“创造"顾客的过程实际上就是让顾客满意的过程，只有使顾客的购物感受超出了自己的期望价值或与之相匹配，他们才会满意。菜钢一直在“以顾客为中心，以品质铸品牌，持续改进，追求顾客满意”方面下工夫，关注顾客对产品的细节要求，注重在产品质量和服务的细节上改进，用比别的企业多1%的细节优势，扩大市场占有率。一位台商独资公司的经理说“莱钢对我们用户意见的注重达到了小心翼翼的程度，与莱钢打交道放心。”原来，这家公司第一次使用莱钢的H型钢时发现有尺寸超标的现象，就此提出异议后，莱钢品质保证部和销售部马上派人到现场进行调查处理。通过现场拆捆，一根一根地卡量表明，该批钢材仅仅是个别H型钢“头宽”，而不是那家公司以为的通条尺寸不合格；而用户要把12米的定尺切成2.44米做钢结构使用，“头宽”并不影响使用，经双方认真协商后，认为这批H型钢不形成质量异议。莱钢技术人员处理异议时的耐心仔细，赢得了该公司的信任，于是该公司与菜钢建立了长期稳定的合作关系。
    莱钢通过对产品细小问题的“小题大作”，逐步使产品质量趋于完美，从而赢得了越来越多用户的信任。优钢裂纹是钢铁行业普遍存在的问题，即使对于同一孔型系统轧制宽展系数相差较大的不同钢种也容易出现耳子、折叠等缺陷。莱钢为此成立了由品质保证部、特钢厂、技术中心有关人员组成的联合攻关组，制定出“提高电炉材顶锻合格率的工艺实践”的具体实施方案，通过对顶锻不合格试样进行全面的分析和分类统计，确定了一次预锻合格率低的主要原因。通过严格限定出钢温度、保证冶炼节奏、实行钢水成分窄范围控制等措施，使钢材的实物质量得到提高，顶锻合格率不断上升，由最初的65.9%提高并稳定在92%以上，最高达1 OO％，进入国内先进行列。此外，大圆钢、新标准轴承钢、齿轮钢等产品质量也明显提高。今年以来，莱钢螺纹钢、H型钢质量异议保持着零的纪录。
    莱钢在产品的设计、生产和交付中，始终坚持“与顾客共谋发展”的企业道德，满足用户潜在的需求，给用户更多的质量剩余。按GB／T18254-2002生产的轴承钢氧含量平均控制在7ppm，最高的不超过10ppm，低于国家规定的12ppm标准。对用户有特殊要求的产品，莱钢实行一个品种一个标准。如，齿轮钢是按高于国家标准的A3子钢号组织生产，而供一汽用的齿轮钢质量要求更严格，莱钢就单独制定了质量计划和考核要点。
    同时，莱钢重视用户提出的细小问题。今年年初，菜钢在上海、江苏等地走访用户时，有一位用户提出“莱钢的H型钢焊接时容易产生裂纹”，莱钢非常重视，马上派专家去查看，发现是这家用户在H型钢腹板与翼缘的焊接顺序上存在问题，就派焊接技师前去指导，及时为用户解决了问题。用户高兴地说：“买菜钢的产品就是没有后顾之忧。”
    莱钢还进一步完善了产品介绍和说明书，同时对产品的包装逐步实现商品化。近日，莱钢为进一步方便用户识别产品，给H型钢焊接上铝质标牌，彻底改变以往悬挂标牌脱落的问题，从而给顾客带来更大的便利。
    一个企业的最终成功是创造出自己的品牌，莱钢已有1O多种产品拥有国家、省、行业名牌产品称号，“莱钢”这一品牌已成为莱钢开拓市场、赢得市场的“通行证”。目前，莱钢的产品销往国内25个省、市、自治区和中国香港、台湾地区以及美国、日本、韩国等国家。