中共济南市委宣传部新闻发布处处长苏婷
各位媒体朋友：
大家下午好，欢迎参加市政府新闻办公室举行的新闻发布会。今天是11月8日，恰逢中国记者节，在此，祝愿各位记者朋友节日快乐，工作顺利！
我市将于11月15日0点正式启动集中供暖，今天的发布会将对供暖季的各项保障工作进行介绍，并回答记者朋友关心的问题。
出席今天发布会的有：济南市住房和城乡建设局党组书记、局长亓伟；济南市发展和改革委员会党组成员赵波；济南市气象台副台长张永婧；济南能源集团党委副书记、总经理刘衍波。
下面，我们首先有请亓伟局长介绍有关情况。
济南市住房和城乡建设局党组书记、局长亓伟
各位媒体朋友：
大家下午好！首先我代表市住房城乡建设局，感谢大家长期以来对济南市供热工作的关心和支持。按照发布会安排，下面我向大家汇报一下济南市今冬采暖季供热准备情况。
城市供热是事关广大市民切身利益的民生工程，市委、市政府高度重视供热保障工作，近年来，按照打造全市供热“一张网”工作要求，大力加快供热基础设施建设，扎实做好供热能源保供，不断完善供热保障工作机制，集中供热保障能力持续提升。预计今冬采暖季全市将新增集中供热面积2000万平方米，集中供热总面积将达到3.56亿平方米，其中，中心城区集中供热面积2.52亿平方米。根据《济南市城市集中供热管理条例》有关规定，我市将于2023年11月15日0点正式启动全市集中供暖。为做好今冬供暖季供热保障，我们重点做好了以下5个方面的工作。
一、提前谋划供热准备工作。10月12日市住房城乡建设局召开中心城区集中供热保障工作会议，印发了《关于做好2023-2024年采暖季集中供热保障工作的通知》，指导区县主管部门组织供热企业制定今冬供热运行保障方案。10月31日，市政府召开工作会议，贯彻落实国家、省关于今冬供热保障工作会议精神，统筹安排全市供热准备和采暖季运行工作。发改、财政、住建、交通、水务、气象、能源集团等有关部门单位通力合作、迅速行动，全面启动本采暖季供热准备工作。中心城区自9月1日启动供热准备，陆续开展供热管网充水、打压、冷态调试等工作，11月1日即具备供热条件，11月8日（也就是今天）启动热态运行调试，供热企业将利用未来的一周时间调整运行平衡、消除故障隐患，确保11月15日达标供热。同时，提前做好燃料储备，各供热企业已储煤42万吨，可满足30天以上供热运行需要。
二、加快推进供热项目建设。一是热源建设方面。市政府成立由市政府分管负责同志担任组长，市发展改革委、市住房城乡建设局主要负责同志和济南能源集团主要负责人担任副组长的热源建设推进工作专班，合力推进重点热源建设。在西部城区构建大型热源支撑，加快推进“石热入济”项目（“石热入济”项目是从泰安石横电厂敷设一条长距离供热管网，将石横电厂发电余热引到我市中心城区供热管网，为我市提供热源保障）；在东部城区补充清洁热源，实施东城智慧热源项目，充分挖掘章丘化工园区工业余热供热能力。目前，“石热入济”项目、东城智慧供热项目管道已经全线贯通、全网循环，正在逐渐蓄热中。今冬采暖季投入使用后，将进一步提高我市热源供应能力。二是管网更新改造。对全市中心城区范围内运行年限较长、存在漏水阻塞等问题的老化供热管网进行更新改造。截至目前，已完成126公里改造任务，进一步提升了供热管网安全输配能力。
三、实施部分片区设施整体改造。2022年，我市组织实施了济南能源集团与济南市匡山热力中心、济南绿园供热有限公司服务区域整合工作，将550万平方米、约5万户居民纳入全市供热“一张网”服务范围。为解决原匡山热力、绿园供热片区的设施老化破损问题，上个采暖季结束后，市住房城乡建设局组织济南能源集团对照运行发现问题，按照“一站一案”原则，逐一制定改造方案，对上述片区内供热设施实施整体提升改造。截至目前，改造工程已全面完工，管网冲洗、设备调试冷运等准备工作已全面完成，近日陆续投入热态调试运行，预计今冬采暖季上述片区供热保障能力将显著提升。
四、持续提升供热服务质量。为进一步提升供热服务便捷度，确保对市民群众供热问题快速反映、及时处置，我市整合中心城区燃气、供热企业营业厅资源，建设25个气暖融合营业厅和4个“24小时”自助营业厅，实现燃气、供热“一站式”服务和业务“不打烊”受理。组织供热企业开展进社区服务活动，与用户面对面交流，现场征集意见建议，解答业务咨询，办理相关业务，上门解决问题。选派业务骨干担任“供暖管家”，进驻供热服务一线，现场解决居民家中暖气不热、漏水等问题。目前，全市853名供暖管家已经嵌入街道办、居委会、物业等社区管理主体网格，投入服务工作，市民可以通过企业网站、微信公众号，小区业主、社区网格微信群，以及小区公示栏等找到本区域“供暖管家”的联系方式，不出社区快速解决诉求。
五、强化供热应急保障。组织召开全市供热设施保护工作暨安全总监履职工作调度会，督促供热企业完善应急管理制度，开展有限空间作业、管网抢修演练等突发事故应急演练，提高突发事故应急抢险能力。组织集中供热企业开展供热安全检查，对发现的问题及时整改到位。
目前，我市今冬供热运行工作已准备就绪。中心城区启动热态调试后，居民家中暖气片将陆续升温。热态调试是供热管网逐步缓慢升温的过程，所以并不是所有用户暖气一下都暖和起来，请广大市民耐心等待。如有用热方面的需求可及时拨打供热企业客服热线电话或片区供暖管家电话进行咨询、反馈。
我市今冬采暖季的供暖准备情况，我就介绍这些。谢谢大家！
苏婷：
感谢亓局长的介绍。下面进入提问环节，请大家围绕今天发布会的主题进行提问，提问前请先通报所在的新闻机构。请提问。
山东台记者：
供暖季临近，济南市在能源保障方面做了哪些工作？
济南市发展和改革委员会党组成员赵波
感谢记者朋友的提问。这个问题我来回答。为做好供暖季能源保障，我们主要开展了以下几个方面的工作：
一是全力抓好电煤供应。一方面，督促指导发电供热企业做好电煤中长期合同签约履约工作，加大进煤力度，提升电煤储备量。今年，我市市域内4家直调电厂已全部签订电煤中长期合同；部分地方发电供热企业电煤中长期合同实现“从无到有”，如济南热电集团有限公司等企业今年首次签订电煤中长期合同。另一方面，加强对企业电煤储备的监测预警和研判分析，及时掌握电煤储备、使用及运输等情况，发现并协调解决有关问题，确保企业存煤可用天数达到国家、省要求。目前，4家直调电厂电煤库存102.07万吨，按照前30天日均耗煤量计算，平均可用天数35天；地方主要发电供热企业电煤库存可用天数均在30日以上。全市电煤供应较为充足。
二是全力抓好电力供应。一方面，密切关注全市电力供需形势，加强发电机组运行管理，确保机组稳发满发、应发尽发。今年以来，全市全网用电量、全网发电量较去年均有所增长。另一方面，制订全市迎峰度冬有序用电方案和用户轮停方案，落实电力负荷管理措施，优先保障民生用电需求。今年以来，我市未采取过有序用电和用户轮停措施。全市电力供应持续稳定。
三是全力抓好天然气供应。一方面，加强与中石油、中石化等上游气源单位沟通衔接，全力争取合同气源。目前，全市城镇燃气企业共签订供暖季天然气合同总量约12亿立方米，能够保障供暖季期间全市用气需求。另一方面，制订全市供暖季天然气供应保障应急预案，督促做好政府和城镇燃气企业天然气储备工作，做到储气设施应储尽储，最大程度保障民生用气需求。目前，南曹范LNG调峰储配站和全市城镇燃气企业自建储气设施的储气量，能够满足全市天然气应急需求。全市气源保障稳定可靠。
下一步，我们将充分发挥市能源保供协调机制和能源保供专班作用，全力以赴做好统筹协调，切实保障能源供应，确保全市经济社会平稳运行和人民群众温暖过冬。
谢谢大家！
天下泉城客户端记者：
今冬明春供暖季期间，我市的天气气候情况如何？会不会出现极端低温？正式供暖前（9-14日），我市的天气情况又是怎样的呢？
济南市气象台副台长张永婧
感谢记者朋友的提问。目前发展的厄尔尼诺事件，对气候增暖有明显加剧作用。预计今年冬季全市整体偏暖，平均气温较常年偏高1～2℃，降水偏多1～2成。大部分时段气温较常年偏高，但是存在阶段性波动，特别是冬季后半段（2024年1-2月），冷空气趋于活跃，可能出现阶段性强降温和雨（雪）过程，但出现极端低温的可能性较小。明年春季我市气温偏高，降水量偏少1～2成。
据目前气象资料分析，正式供暖前（9-14号），我市天气以晴到多云为主，10号夜间至11号早晨有一次弱的小雨雪天气过程。从气温方面来看，从9日开始，受冷空气持续影响，气温呈逐渐下降的趋势，10号最高气温将下降至10℃以下，12号全市最低气温均将降至0℃以下。13号早晨气温将达到本次过程中的最低，预计北部地区和山区-5℃左右，市区及其他区县0℃左右，13号白天及14号气温略有回升，但回温幅度不大，气温整体偏低。
市气象台将重点关注冬季寒潮低温雨雪冰冻等天气过程，做好供暖期间气象保障服务。
谢谢大家。
大众网记者：
今冬采暖季能源集团在热源结构方面有哪些变化，能源保供方面准备得怎么样了？
济南能源集团党委副书记、总经理刘衍波
感谢记者朋友的提问。
今冬采暖季，济南能源集团供热总面积是2.7亿平方米，其中，中心城区集中供热面积为2.3亿平方米。热源结构上，构建了以电厂工业余热利用、燃气、新能源等清洁能源为主体，传统能源为支撑的清洁低碳集中供热体系。目前运行人员已全部到岗，煤炭、燃气储备充足，热源陆续点火，热网、热力站逐渐蓄热、稳步升温。今天起启动热调试，确保11月15日0时达标供暖。
在能源保供方面，我们主要开展了以下几个方面的工作：一是发挥煤炭“压舱石”的作用。加强市场研判，全力做好供暖“口粮”的储备和保障工作，目前煤炭的储存量可满足30天的使用。二是提升天然气保障能力。目前，济南曹范LNG调峰储配站已储液化天然气3500万方，中俄东线气源引入工程也已全面贯通，自本采暖季起将充分发挥高压环网互联互通优势，确保天然气的安全稳定充足供应。三是继续推行气煤联动、协同保供机制。我们将结合煤炭、天然气资源的变化趋势，动态优化生产调度，通过“气煤热能源三联动”，实现“源网荷供需大平衡”，建立起保障有力、协同高效的冬季双气保供体系。
齐鲁晚报记者：
如果居民在供热期间遇到了问题，该如何解决呢？
刘衍波：
感谢记者朋友的提问。
供暖初期，市民朋友们会遇到各类供暖问题，我们积极通过多渠道收集和解决市民朋友们反映的用热问题：
一是您可以通过拨打能源集团24小时服务热线96969，热线管家会根据您咨询的内容，利用信息化智能化手段，提供专业的解答和服务，如需上门处理，供暖管家会上门为您服务；二是您可以直通过小区内张贴的供暖管家信息或济南热力集团微信公众号“供暖管家查询”界面，查询您专属供暖管家的联系方式，通过供暖管家直接为您解决供热问题。三是您可以关注济南热力集团微信公众号，公众号具备在线客服咨询、线上业务办理等功能，解决您的诉求；同时公众号上发布了“暖气片的排气方法”等多条视频内容，您可通过观看视频了解掌握相关技法。
总之，不管市民朋友以哪种渠道反映问题，我们都会确保第一时间对接，快速有效地解决居民用暖问题，全力以赴做好供热服务保障工作。谢谢大家！
济南新闻广播记者：
采暖季四个月，时间跨度比较长，在采暖季开始后，如何确保全市集中供热持续平稳运行？
亓伟：
感谢这位记者朋友的提问，这个问题由我来回答。我市采暖季运行120天，期间可能会面临能源供给不稳、燃料价格上涨、低温寒潮天气等多方面困难，为此我们积极分析研判形势，总结近几个采暖季在燃料储备、气候变化等方面的经验做法，组织供热企业采取积极有效的应对措施，提前做好准备工作，全力保障今冬供热运行安全稳定。在供热工作正式启动后，我们将主要做好以下3个方面工作。
一是保障能源供应。煤炭、天然气等能源供应是供热运行的基础保障。我们将继续协调指导集中供热企业把燃料储备作为头等大事来抓，科学预测供热运行用能需求，制定燃煤储备计划，多渠道、多途径加大供暖用煤用气等储备。同时，加强天然气供应和供热煤炭储备情况调度，及时发现、解决供能问题。
二是强化运行服务。加强供热运行情况调度，并与气象部门建立工作联系机制，每天向供热企业推送未来7天气象信息，组织集中供热企业根据天气变化及时调整供热运行参数，提前做好应对准备工作，确保供热质量。指导集中供热企业严格落实《山东省供热条例》规定，强化服务质量管理，及时处理市民反映的用热诉求，保障达标供热。
三是加强安全管理。指导各集中供热企业严格落实安全生产主体责任，加强安全管理，完善突发事件应急预案，充分考虑因大型电厂电力调峰造成热源供应大幅波动、低温寒潮天气等因素叠加出现的不利情况，提前准备调峰备用热源，确保在关键时刻能应急启用。强化应急物资储备，应急抢险队伍24小时值班值守，遇到突发事件及时有效应对。
供热工作是一个系统性复杂性工程，尽管我们已经做了大量准备工作，但因为供热技术、房屋保温、人体温感等多方面因素，供热过程中可能还会在个别时间段、个别环节出现一些运行障碍。对市民群众的反映诉求，我们将以最诚恳的服务态度、最充分的储备保障、最专业的技术团队，为市民提供优质的供热服务。
最后，再次感谢广大市民群众对供热工作的理解和支持！祝大家度过一个温暖、温馨的冬天！
苏婷：
今天的发布会到此结束，感谢各位发布人，也谢谢各位记者朋友的光临。
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