12日上午，国家邮政局召开2018年第三季度例行新闻发布会，通报第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果，发布并解读《2018年6月中国快递发展指数报告》。
跨境寄递成为上半年快递业增长亮点
据介绍，上半年，全国快递业务净增量47.6亿件，累计完成快递业务量预计达220.8亿件，超过我国2015年全年快递业务量。累计完成快递收入预计达2745亿元，同比增长25.8%，是同期服务业生产指数增速的3倍多，增速位居服务业前列。
跨境网络逐步健全，跨境寄递成为快递业务增长亮点。预计上半年国际及港澳台快递业务量5.2亿件，同比增长43.1%，增速超行业整体增速15.6个百分点，增速连续13个月高于行业整体增速。
快递服务质量改善明显。数据显示，上半年，快递服务公众满意度得分为77.9分，同比提升0.7分；72小时准时率为71.2%，同比提高2.5个百分点；快递服务有效申诉率约为百万分之3，同比降低一半以上。
二季度快递服务满意度、快递时效双提升
会上，国家邮政局市场监管司快递管理处处长余艳通报了2018年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。数据显示，第二季度快递服务满意度、全程时限和72小时准时率均有改善。二季度用户快递服务公众满意度得分为78.1分，同比上升1分，较今年第一季度上升0.5分。
二季度快递服务全程时限为61.50小时，同比缩短2.31小时。72小时准时率为77.62%，同比提高4.7个百分点。除投递环节略有延长外，寄出地处理环节、运输环节、寄达地处理环节均有改善。
6月快递服务质量大幅改善
从中国快递发展指数的四个一级指标来看，6月，快递发展规模指数、快递服务质量指数、快递发展能力指数、快递发展趋势指数均同比提升。其中，快递服务质量指数为239.9，比上年同期提高70.3%，快递服务质量大幅改善。
国家邮政局发展研究中心市场监管研究处副处长耿艳表示，社会资本加速进入快递物流领域，促进了资源整合优化，快递企业加快与上下游企业战略合作，构建起快递生态体系，企业细分市场领域，使服务产品更加专业化，大大促进了快递服务能力的提升。同时，快递基础设施投入加大，服务品种日益增多，综合化末端服务格局进一步形成，以及行业管理部门积极引导规范，使得快递服务质量明显改善。
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